ConteúdoÉ muito importante entender que ao se expor, comentários e críticas de diversos teores podem surgir, mas acima de tudo é importante manter a calma e o profissionalismo. O cliente tem direito de emitir sua opinião e insatisfação, mas sem extrapolar o bom senso e a educação.
➡️ Tenha cautela ao responder e não o faça imediatamente. Espere alguns momentos e peça que outras pessoas leiam a sua resposta.
➡️ Faça uma resposta superficial e procure o cliente para tentar entender e esclarecer a situação. Caso o comentário tenha ofensas ou informações inverídicas, você poderá até recorrer a uma medida jurídica, mas o importante é esclarecer, pois as pessoas podem entender a escrita de diversas formas, tornando tudo apenas um mal entendido.
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